Stadskliniek Utrecht heeft het logo van het beschermde keurmerk ZKN (Zelfstandige Particuliere Klinieken Nederland) ten onrechte gevoerd op de website van Perfectlines. Dat is een van haar klinieken. Manager van Stadskliniek Utrecht Bar-Lev Querido wijt dit aan een “technisch foutje”.
Volgens Querido is het logo “per ongeluk op de website terecht gekomen” toen deze werd gereset wegens problemen. De kliniek heeft volgens Querido van 2011 tot medio 2012 het logo mogen gebruiken. Door het resetten was het logo weer terug op de site verschenen. “Dat is inmiddels weer verwijderd”, zegt Querido.
Kwaliteit waarborgen
Het Algemeen Dagblad ontdekte het onterecht gebruik van het keurmerk op de website en attendeerde ZKN hierop. Dat blijkt uit de publicatie van woensdag 9 oktober. “Wij hebben de kliniek hierop aangesproken en gevraagd het onmiddellijk van de website te verwijderen”, zegt woordvoerster van ZKN Annet Homan tegen Skipr.”Dit is inmiddels ook gebeurd”. ZKN vindt het belangrijk aan dat consumenten goed geïnformeerd zijn over welke klinieken aan de strenge eisen van het ZKN-keurmerk voldoen, zegt Homan. ZKN heeft het kwaliteitskeurmerk ontwikkeld in samenwerking met onafhankelijke certificeringinstituut KIWA.
Hoewel het logo nu van de website van Perfectlines is verwijderd, staat de onjuiste informatie nog steeds op internet. Zo heeft de website kliniekeninfo.nl een pagina met informatie over Perfectlines. Daarin staat vrijdagmiddag 11 oktober 2013 nog de tekst “Binnen Perfectlines wordt gewerkt met een kwaliteitsmanagement systeem, dat er ‘achter de schermen’ voor zorgt dat uw behandeltraject probleemloos in goede banen wordt geleidt. De kliniek is aangesloten bij de ZKN (Zelfstandige Klinieken Nederland) en in het bezit van het ZKN keurmerk.” ZKN-woordvoerster Homan heeft later vrijdagmiddag aan Skipr laten weten dat Querido haar inmiddels heeft toegezegd dat hij ervoor zorgt dat de onjuiste informatie ook van de externe websites verdwijnt.
Kwaliteitsmanagementsysteem
Uit de woorden van Querido blijkt dat de kliniek het genoemde kwaliteitsmanagementsysteem nog niet op orde heeft. De kliniek moest medio 2012 op last van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) sluiten omdat het niet voldeed aan alle regels op het gebied van medicatieveiligheid. ZKN verbood de kliniek daarop het ZNK-keurmerk te gebruiken. Na twee dagen mocht de kliniek weer open. Volgens Querido mocht de kliniek sindsdien geen gebruik meer maken van het keurmerk tot er een herkeuringsaudit was uitgevoerd. Ondertussen heeft ZKN een nieuwe eis gesteld aan klinieken die hun keurmerk willen voeren, legt Querido uit. “Zij moeten gebruik maken van een veiligheidsmanagementssysteem (VMS). “Die invoering doe je niet van vandaag op morgen”, zegt Querido. Dat is volgens hem de reden dat Stadskliniek Utrecht “even heeft gewacht met het aanvragen van een herkeuring”. “Een dezer dagen wordt het VMS geïmplementeerd”, zegt Querido.
