Als we het over de Nederlandse zorg hebben, gaat het al snel over de kosten. Het Nederlandse zorgstelsel heeft internationaal een goede naam, maar is ook duur. In 2015 gaven we 95 miljard euro uit aan de zorg en dat is een stijging van ruim 40 procent in tien jaar tijd.
Om die stijgende zorgkosten enigszins in de greep te houden is de marktwerking in de zorg geïntroduceerd. Wat de effecten daarvan in macro-economische zin zijn, laten we met liefde buiten beschouwing. Interessanter is het effect voor individuele zorginstellingen.
De marktwerking betekent dat zorginstellingen in ieder geval veel bedrijfsmatiger moeten gaan opereren. Er komt meer nadruk op slimme inkoop van zorg, er moet harder onderhandeld worden met financiers als verzekeraars en gemeenten, er zijn aanzienlijk meer contractspartners en veel meer contracten. Als je dan toch bedrijfsmatiger moet gaan denken en handelen, hoort daar ook een volwassen aanpak van contractbeheer bij.
Zorgorganisatie wordt serieuze marktpartij
In de cure, maar zeker in de care is het aantal contracten geëxplodeerd, met name na de decentralisatie in 2015 van jeugdzorg, Wmo, thuishulp en ouderenzorg. Waar zorgorganisaties eerder een contract of tien te administreren hadden, hebben ze nu soms wel 100, vaak kortlopende contracten te beheren. Het gaat daarbij om enorme bedragen en verantwoordelijkheden. Een zorgorganisatie van vandaag moet op elk moment inzicht hebben in wat er speelt, wat is afgesproken en wanneer contracten aflopen of aanpassing behoeven. Medewerkers moeten steeds toegang hebben tot actuele gegevens en informatie makkelijk met elkaar kunnen delen.
Bij de marktwerking hoort ook dat je je als zorgorganisatie als een serieuze marktpartij gedraagt. Dat betekent dat je de volledige regie over relatie- en contractbeheer hebt. Je zorgt ervoor dat contracten altijd inzichtelijk zijn, dat afspraken nagekomen worden en dat alle betrokkenen in de organisatie weten wat ze wanneer moeten doen. Er is geen excuus om te laat in actie te komen of contracten te laten verlopen. Dat is ook niet nodig, want er zijn mooie contractbeheeroplossingen beschikbaar. Die bieden bovendien goede mogelijkheden om nu eens serieus werk te maken van relatiemanagement.
Definitief afscheid van Excel
Zonder goede financiering is er geen zorg. En zonder een goed en efficiënt systeem voor contract- en relatiebeheer kan een zorgorganisatie niet op een professionele manier mee in de marktwerking. En dan zijn al die mooie zorgplannen ten dode opgeschreven. Stap 1 is om nu toch echt die Excelsheets, waarop nog steeds veel zorgorganisatie hun contracten bijhouden, definitief de deur uit te doen.
Meer weten?
www.winvision.nl
