Sensire zegt: hou je bedrijfsprocessen simpel. Bedenk wat belangrijk is en wat bijzaak. Dat vraagt om heldere keuzes. Geen zinloze administratie, wel de juiste informatie. Het is niet voor niks dat de zorginstelling al vroeg koos voor Nedap Ons.
Sensire is al meer dan zestig jaar actief in de Achterhoek op het gebied van gezondheid, zorg en welzijn. Het biedt thuiszorg, wonen met zorg, wijkzorg, maatschappelijk werk, thuisbegeleiding, jeugdgezondheidszorg en zorg op afstand. Dat doen ze op de Achterhoekse no-nonsens manier. Dat geldt ook voor de bedrijfsvoering, zo vertelt directeur servicebedrijf Marieke Bokkinga. “De zorg die je levert moet goed zijn, maar ook betaald worden. Het primaire proces staat bij ons voorop. Tegelijkertijd moet je tent bedrijfsmatig ook kloppen. Ook al is je zorg nog zo goed, als je je bedrijfsmatige proces in deze dynamische tijd niet op orde houdt, dan ga je failliet.”
Voortvarend en vooruitziend
Iets soortgelijks gebeurde een paar jaar geleden bij Sensire. Door het faillissement van Meavita zat de organisatie financieel in zwaar weer. Marieke Bokkinga: “De passie voor zorg was er zeker, maar de ondersteuning was zoals in veel zorgorganisaties wel achtergebleven.” De organisatie is toen op de schop gegaan. Managementlagen zijn geschrapt, teams kregen eigen verantwoordelijkheid en Sensire heeft geïnvesteerd in ICT-systeem Nedap Ons. Alles ten bate van het primaire proces, maar ook een voortvarende en vooruitziende bedrijfsvoering. “De transitie in de ondersteuning is gebaseerd op drie pijlers”, legt Bokkinga uit: “1. professionalisering – de juiste mensen op de juiste plek, 2. digitalisering – dat doe je thuis toch ook – en 3. flexibilisering – morgen kan het zo weer anders zijn.”
Lean en mean
Maak je bedrijfsprocessen vooral niet te complex, waarschuwt Bokkinga. “Complexiteit is duur en heel veel ballast is echt niet nodig. Maak het dus eenvoudig.” En dat kan maar op één manier, zo zegt ze: “Durf te kiezen!” Voor adequate sturing wil je over de juíste informatie beschikken. Maar maak duidelijke keuzes in wat je echt moet weten en wat niet. Marieke Bokkinga: “Hou het ‘lean en mean’. Richt je administratie niet in op het laagste detailniveau. Veel van wat je vooraf denkt te willen, vraagt echt niemand naar en is in de kern ook niet echt relevant voor je sturing. Thuis hou je toch ook niet bij hoeveel tomaten je hebt ingekocht? Waarom op het werk dan wel?”
Ballast weg
Een ander voorbeeld: bij Sensire zijn ongeveer 250 teams die elk een ‘huishoudpotje’ hebben van een paar honderd euro per jaar. “Dat beheren ze zelf”, zegt Marieke Bokkinga. “Ik hoef toch niet te weten of ze daarvoor postzegels kopen of bloemen voor een vrijwilliger? Als wij dat allemaal apart gaan vastleggen, doen we daar niemand een plezier mee.”
Maar die mindset is lastig, weet Bokkinga. “Mensen hebben de neiging om alles steeds complexer te maken. Bij een afspraak wordt een sub-afspraak vastgelegd en daarop volgt weer een uitzondering. Het gesprek gaat dan vaak alleen nog maar over het registreren.” Als je je ontdoet van al die onnodige ballast, dan lucht dat zo op, zegt Bokkinga lachend. “Daar moet je dus ieder jaar kritisch naar kijken en afscheid van durven nemen.”
Samenwerken
Niet sturen op complexiteit, dan hou je het overzichtelijk en flexibel. Daarmee herkent Sensire zich in het informatiepakket Nedap Ons. De zorgaanbieder was een van de eerste klanten. En nog steeds werken ze nauw samen om de functionaliteiten te blijven verbeteren, zo vertelt Marieke Bokkinga. “Samen met Nedap bekijken we: welke informatie hebben we nodig? Tot welk detailniveau moeten we gaan? En hoe ontwikkel je dat binnen Ons?” En daarbij houden ze steeds het motto: ‘Durf te kiezen!’
Meer weten en nieuwe contacten leggen? Bezoek de oriëntatiebijeenkomst
Op 11 mei organiseert Nedap Healthcare een oriëntatiebijeenkomst voor geïnteresseerden in Nedap Ons. Die vindt – niet toevallig – plaats bij de hoofdlocatie van Sensire in Varsseveld. Marieke Bokkinga is een van de sprekers. Vanuit haar rol als directeur servicebedrijf zal zij vertellen over het transitieproces in de ondersteuning en het belang van een simpele bedrijfsvoering. Jose van de Wijgert zal, als beleidsadviseur Inovum, vertellen over het waarom van een integraal dossier.
Datum: donderdag 11 mei
Tijd: 09:30 – 13:00
Locatie: Sensire te Varsseveld
Adres: Boterstraat 2, 7051 DA Varsseveld
Vol = vol.
Schrijf je in via: https://nedapevents.nl/2017-05/155
