Het aantal klachten over de zorgverzekering is in 2013 met 19 procent toegenomen ten opzichte van een jaar eerder, zo blijkt uit het jaarverslag van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Volgens de SKGZ is er geen sluitende verklaring van de toename van het aantal klachten. “Wij zien wel een stijging van het aantal binnengekomen klachten over het eigen risico”, aldus SKGZ-directeur Kees Kranenburg. “De verhoging van het eigen risico in 2013 en de toenemende naamsbekendheid van de SKGZ verklaart wellicht de stijging.” Het aantal geschillen waarin de stichting een bindend advies uitbracht, is met 5 procent gedaald.
Wanbetalers
Opvallend is volgens SKGZ de sterke stijging van ruim 50 procent van het aantal premiedossiers. Volgens Kranenburg heeft dit te maken met het groeiend aantal wanbetalers met premieschuld. De zorgverzekeraar meldt bij een premieachterstand van zes maanden een verzekeringnemer of een verzekerde aan als wanbetaler bij het Zorginstituut Nederland, voorheen CVZ. Meer wanbetalers komen hiertegen in verweer.
