Door toepassing van technische bedrijfskunde kan je de doorstroming op de Spoedeisende Hulp (SEH) van een ziekenhuis sterk verbeteren. Technisch bedrijfskundige Remco Rosmulder van de Universiteit Twente toont in zijn promotieonderzoek aan dat de principes van lean thinking de SEH-afdelingen efficiënter kunnen maken, met behoud van kwaliteit. Rosmulder promoveert op 13 oktober aan de faculteit Management en Bestuur op zijn onderzoek.
Productieproces
Rosmulder paste in zijn onderzoek op een nieuwe wijze industriële verbeterconcepten toe op de SEH van het AMC te Amsterdam. Voor zijn onderzoek nodigde Rosmulder artsen, verpleegkundigen en managers uit om samen met behulp van zogeheten lean thinking principes naar de patiëntenzorg op de eigen afdeling te kijken. Het idee achter lean thinking is om alleen de relevante activiteiten van een ‘productieproces’ te behouden en deze zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Vervolgens voerden de betrokkenen verbeterprojecten uit, waarin ze onder begeleiding nieuwe werkwijzen uitprobeerden in de praktijk.
Samenwerking
Volgens Rosmulder is de belangrijkste reden van het succes van de benadering dat artsen, verpleegkundigen en ziekenhuismanagers samenwerken bij de verbetering van de zorgverlening. Hierbij bleek het lean thinking perspectief, dat de technisch bedrijfskundige aanreikte, een geschikte methode om de betrokkenen op een eenduidige manier met elkaar over de problematiek te laten praten. Rosmulder: “Bij goede toepassing is lean thinking een geschikte methode om de zorg toekomstbestendig te maken.” Zo laat één van de vijf projecten die Rosmulder uitvoerde, zien dat je met een nieuw protocol voor de intake (triage) van patiënten de verblijftijd op de SEH met gemiddeld 14 procent kan laten dalen. Bij dit project kregen verpleegkundigen meer verantwoordelijkheden en werd dus de gebruikelijke taakverdeling tussen artsen en verpleegkundigen doorbroken.
Het AMC Amsterdam is enthousiast over de resultaten en gebruikt momenteel de nieuw verworven inzichten bij het ontwerpen van een nieuwe SEH-afdeling.
