Crisis levert focus op, zoveel is duidelijk geworden uit de gesprekken. De noodzaak voor snelheid en effectiviteit vraagt snellere en effectievere besluitvorming in kortere vergaderingen. Video conferencing zorgt daarvoor en heeft nu een blijvende plek in het overleg en in de aansturing. Dat we niet samen mochten komen heeft, paradoxaal genoeg, geleid tot meer contact en verbinding.
Verbinding
Er wordt scherper gelet op expertise. Een mening telt als deze gepaard gaat met expertise en ideeën. Dat leidt vervolgens weer tot meer betrokkenheid.
“Wat je als bestuur graag wil, is dat er een open verbinding is tussen de top van de organisatie en de medewerkers op de werkvloer.”– Klaas Stoter, voorzitter raad van bestuur Kennemerhart
“Ik denk dat samenwerkingsgericht, netwerken, het leggen van verbanden belangrijke competenties gaan worden, met name voor bestuurders in de zorg.” – Ger Jacobs, directeur RAV Brabant Midden-West-Noord
Ook het belang van data is duidelijk geworden; wat speelt er echt en hoe staan we er voor? Feiten geven houvast, juist in een tijd (en werk) waarin emoties een grote rol spelen. Veel organisaties zijn nu bezig met reflecteren. Wat nemen we mee uit deze tijd, zijn we effectief georganiseerd en hoe organiseren we nabijheid en betrokkenheid?
Eigenschappen leidinggevenden
Sommige leiders floreren in tijden van crisis, anderen ‘verdwijnen’. Zo’n periode vraagt dat je keuzes maakt: wat is belangrijk en wat even minder? Het vraagt aanpassingsvermogen en zichtbaarheid. Het vraagt ook (durven) sturen op afstand en met elkaar op zoek gaan naar de nieuwe etiquette daarin.
Het woord ‘vertrouwen’ is veel teruggekomen in onze gesprekken. Crisis vraagt duidelijke sturing én loslaten. Sturen op resultaat is belangrijk geworden. Wanneer iedereen weet wat de doelen zijn, kan het zeer inspirerend zijn om daarbinnen je autonomie te krijgen. En dit blijkt te werken.
“Het gaat steeds meer over resultaatgericht denken en werken en weten wat voor taken je hebt..” – John van Bergen, hoofd P&O ASVZ
In deze tijden waren de meeste professionals resultaatgericht, flexibel en betrokken. Dat wil je graag vasthouden. Het is duidelijk: creëer heldere doelen, stuur erop en, tegelijkertijd, laat los!
Eigenschappen medewerkers
De resultaatgerichtheid, flexibiliteit en betrokkenheid zijn al genoemd. Omgaan met autonomie en eigenaarschap komen daar nog bij. Dat betekent ook weten waar je autonomie ophoudt en wanneer je vertrouwen moet hebben in de ander. Zelforganisatie dus.
Met het hebben van een mening op basis van expertise en ervaring komt ook verantwoordelijkheid.
Waar praat je over mee en waarover niet?
“Er komen competenties van mensen boven drijven dat je denkt, ‘dit is eigenlijk een levend assessment’.” – Jolanda Buwalda, voorzitter raad van bestuur Omring.
Digitalisering heeft een boost gekregen. Niet alleen in de samenwerking, maar ook in het proces zelf. Consulten en gesprekken met cliënten op afstand zijn enorm toegenomen. Ook dit vraagt nieuwe competenties en werkwijzen.
Vitaliteit en gezondheid
Opvallend vaak komt de werkgeversverantwoordelijkheid voor de mentale en fysieke gezondheid aan bod. Er is meer aandacht voor preventie.
Greet Prins, voorzitter raad van bestuur Philadelphia, zegt: “Sommigen hebben een enorme energie gekregen, anderen zijn ontzettend onzeker en angstig geworden en alles er tussenin.”
Hoe nu verder?
“Less is more en ik hoop dat exclusiever keuzes durven maken ook een bijvangst is.” – Jolanda Buwalda, voorzitter raad van bestuur Omring.
De coronacrisis heeft de zorgsector hard geraakt, maar tegelijkertijd ook gezorgd voor wenselijke versnellingen en veranderingen op het gebied van digitalisering, samenwerking en flexibiliteit van medewerkers. De impact van de crisis vraagt ons na te denken over hoe die ontstane verbinding in de toekomst kan blijven gewaarborgd.
Leiders van de toekomst sturen op vertrouwen, kunnen loslaten en geven mensen eigen verantwoordelijkheid. Ten slotte zijn bij medewerkers onder druk kwaliteiten en talenten naar boven gekomen die graag behouden worden.
Peter Mennes en Jos van Osta Partners bij Funkiemediair