Het was uit nood geboren, maar het werkte het afgelopen jaar vaak heel goed: allerlei vormen van zorg op afstand. Je hoefde als patiënt niet meer een halve dag vrij te nemen voor een bezoek van tien minuten aan het ziekenhuis, maar je kon via je beeldscherm overleggen over alles wat er gaande was. En omgekeerd kon de dokter je vertellen wat je het beste kon doen.
Soms heeft fysiek overleg de voorkeur
Maar helaas, om redenen die mij niet altijd duidelijk zijn, willen veel artsen weer teug naar het fysieke overleg in de spreekkamer. Laat ik duidelijk zijn: soms heeft dat inderdaad de voorkeur. Als er een arm uit de kom is, dan bereik je in een e-consult niet veel. Soms speelt er iets vertrouwelijks waarvan je als arts het gevoel hebt: dit kan ik beter ‘in het echt’ bespreken. En patiënten die niet digitaal vaardig zijn, geven waarschijnlijk zelf de voorkeur aan een persoonlijk bezoek.
Als het dus nodig is om een patiënt persoonlijk te zien, dan is dat begrijpelijk en gewenst. Maar in het merendeel van de gevallen is daar helemaal geen sprake van. In het merendeel van de gevallen voldoet een gesprek via het beeldscherm prima. De patiënt is veel minder tijd kwijt, het is minder druk in het ziekenhuis, het is goedkoper, het is sneller en het is duurzamer bovendien, want het scheelt veel vervoersbewegingen.
Goedkopere zorg
Allemaal overwegingen die voor sommige zorgverleners blijkbaar niet zo erg tellen. Bewust of onbewust. De wens van de patiënt en het bredere belang van een goede en goedkope zorg zijn blijkbaar ondergeschikt aan de behoefte om de dingen te doen op de manier waarop je dat nu eenmaal altijd hebt gedaan.
Patiënt laten kiezen
Waarom, vraag ik me af, laten we de patiënt niet zelf kiezen? We zijn allemaal oud en wijs genoeg. Wil je een e-consult? Laat het weten. Wil je dat liever niet, dan doen we het op de ouderwetse manier.
Klantvriendelijk, net wat u zegt. Een begrip dat in de zorg nog wel iets meer mag indalen. Zodat de coronacrisis tenminste ook nog iets goed heeft voortgebracht.
Dianda Veldman
Directeur/bestuurder van de Patiëntenfederatie Nederland