Volgens Ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer zijn klachtenregelingen vaak “onduidelijk of niet goed te vinden”. Regelingen verschillen ook sterk per aanbieder, wat het er voor de betrokkenen niet duidelijker op maakt.
Klachtencommissie
Als meerdere instanties betrokken zijn, is het nog ingewikkelder, want klachten worden in afzonderlijke procedures behandeld. “Het vergt veel inzet en doorzettingsvermogen om telkens opnieuw bij iedere instantie een klacht in te dienen, wanneer al deze instanties betrokken zijn bij dezelfde casus”, aldus Van Zutphen en Kalverboer. Het zou volgens hen “een enorme verbetering zijn als dezelfde klachtencommissie deze klachten in één procedure voortvarend kunnen behandelen.”
Onduidelijk
Zelfs als een kind, of een volwassene, gelijk krijgt van een klachtencommissie, is vaak onduidelijk wat een instelling daarmee gaat doen. Soms legt een instelling zo’n oordeel naast zich neer. “Dit is voor volwassenen en kinderen erg verwarrend. Ze hebben van de klachtencommissie gelijk gekregen, maar er verandert ogenschijnlijk niets en ze krijgen geen uitleg waarom.” (ANP)
