Wat de zorg kan leren van… vertrouwen in plaats van wantrouwen

20 nov 2024 Reacties 0

Onder de vertrouwensparadox verstaan we de paradox dat we vaak systemen bouwen vanuit wantrouwen, terwijl vertrouwen meestal veel beter werkt voor de meerderheid. Ik was laatst bij Health&Care Day en zat daar in de zaal bij een lezing van Steven van Belleghem waarbij dit onderwerp langskwam. Ik ben een groot fan en ik kan iedereen zijn boeken over customer experience aanraden!