Het gaat vooral over de opvolging van eerder gerapporteerde tekortkomingen en aanbevelingen vanuit de interne organisatie, accountants- en toezichtsonderzoeken. Vorig jaar concludeerde de NZa nog dat verbeteringen traag verliepen.
Kwetsbaarheden
Het CAK int de eigen bijdragen voor de Wmo en Wlz en is belast met de uitbetaling van ruim 27,5 miljard euro per jaar aan zorgaanbieders. Hiermee vervult het een cruciale rol voor cliënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars en werkt het aan de betaalbaarheid en toegankelijkheid van zorg.
Ondanks de verbeteringen zijn er nog kwetsbaarheden. Het CAK voldoet nog niet aan de gemiddelde antwoordsnelheid voor het beantwoorden van gesprekken met cliënten. Daarnaast duurt het te lang voordat klachten, bezwaren en beroepen zijn afgehandeld. Dit komt door een onverwachte stijging van aanvragen voor een aantal regelingen.
