De zorgverzekeraar vond de aanvraag eigenlijk niet doelmatig. De vrouw, die sinds haar geboorte hersenverlamming en verkrommingen van de wervelkolom heeft en in een rolstoel zit, stapte naar de geschillencommissie. Deze gaf haar gelijk, waardoor Menzis de hulphond toch moet vergoeden.
Zelfstandigheid
De hond kan taken uitvoeren zoals de was doen, spullen oprapen, deuren openen en haar jas aantrekken, waardoor de vrouw meer zelfstandigheid en minder zorg nodig heeft. Menzis vond echter dat de hulphond de zelfstandigheid niet zou vergroten en de zorgbehoefte niet zou verminderen. De Geschillencommissie concludeerde na nader onderzoek dat de vrouw wel degelijk baat heeft bij een hulphond, en verplichtte de verzekeraar tot vergoeding.
