Met gemiddeld twaalfduizend bezoeken per dag heeft Zorgkaart Nederland, een gezamenlijk initiatief van de NPCF en uitgeverij BSL, zich in een jaar tijd ontwikkeld tot de grootste waarderingssite voor de gezondheidszorg. Sinds de lancering is de website 2,2 miljoen keer bezocht en zijn er 40 duizend beoordelingen geplaatst over onder andere specialisten, huisartsen, ziekenhuizen en zorginstellingen.
Positief
Opvallend is het feit dat het overgrote deel van de beoordelingen die bezoekers plaatsen positief is. Huisartsen en tandartsen worden het vaakst beoordeeld, waarbij het meestal gaat over de omgang en bejegening. Het gemiddelde cijfer voor de huisartsen is een 8. Tandartsen, waarvan er bijna vijfduizend op de website staan, scoren als landelijk gemiddelde een 8,4. Ook de ruim 1500 verloskundigen die op ZorgkaartNederland.nl bekend zijn, worden met een 9,2 erg hoog gewaardeerd.
‘Geen klaagmuur’
Mede door de toon van de reacties is de scepsis onder de bijna 88 duizend zorgverleners en zorginstellingen op de site, afgenomen. Slechts een enkeling heeft zich gemeld met bezwaren. “Zij vrezen reputatieschade en zijn bang dat iedereen die kwaad wil, vrijuit zijn grieven op de site kwijt kan”, zegt NPCF-directeur Wilna Wind. “Wij hebben hen over het algemeen goed duidelijk kunnen maken wat het doel van de website is; informatie bieden aan mensen die de juiste keuze willen maken in de zorg. ZorgkaartNederland is zeker geen klaagmuur.” Om die reden heeft de redactie tientallen ingezonden waarderingen niet geplaatst dan wel in overleg met de inzender aangepast. Ook kunnen zorgaanbieders zelf een reactie plaatsen bij een waardering.
Zorgverleners promoten website
Een groot aantal ziekenhuizen en andere zorginstellingen adviseert hun cliënten inmiddels zelfs door middel van banners, posters en flyers om hun beoordeling achter te laten op ZorgkaartNederland. “Ze hebben vertrouwen in de correcte uitvoering van de recensiewebsite, daar zijn we trots op”, concludeert Wind. “Daarnaast bieden de ervaringen concrete aanknopingspunten hoe instellingen hun dienstverlening verder kunnen verbeteren.”
Ontwikkeling
De makers van Zorgkaartnederland.nl willen de website komend jaar verder uitbreiden. Aan de ene kant door bezoekers van de website verder te verwijzen naar aanvullende kwaliteitsinformatie. Aan de andere kant door presentatie en gebruiksmogelijkheden voor zorgaanbieders verder uit te breiden.
