“Eindstand avonddienst HAP: zelf 3x bedreigd in een poging zinnige zorg te leveren. Mijn team met top-triagisten: veelvoud daarvan. Bedreigen is het nieuwe eisen geworden…”
Met deze tweet slingerde huisarts Derk Runhaar op 15 oktober zijn frustratie over het toenemende intimiderende gedrag van patiënten op de huisartsenpost de wereld in. “Natuurlijk treffen wij mensen die hevig ongerust zijn en zich daarom niet altijd even diplomatiek uiten”, reageert Runhaar op zijn eigen twitter-kanaal. “Als je angstig of onzeker bent, kan dat gebeuren. Dat is ook geen probleem, daar kunnen we mee omgaan.’’
Doordrijven
Maar volgens Runhaar is de agressie steeds minder een product van emotie, maar ‘een manipulatief middel om je zin door te drijven’. “Het wordt iets anders wanneer je gaat dreigen met als enige doel om je zin te krijgen.”Tijdens zijn laatste avonddienst werd hijzelf drie keer bedreigd, de triagisten zelfs vaker. “Mensen die dreigen dat ze de boel kort en klein komen slaan als ze niet direct worden geholpen. Of me willen vermoorden of me een verlamming komen schoppen.’’
Al deze agressie zet het zorgproces onnodig onder druk, stelt Runhaar. “Zo’n bedreiging leidt af. We zijn de boel aan het sussen in plaats van zorg aan het verlenen aan mensen die het echt nodig hebben. Het kost veel energie.’’
Door het stof
Ondanks de ernst van de bedreigingen doet Runhaar geen aangifte. “Wat schiet je ermee op? Het kost veel tijd en vaak worden dit soort zaken geseponeerd – het is zijn woord tegen het jouwe. Bij een klachtenprocedure draait het vaak uit op diep door het stof gaan als arts en een bos bloemen voor de klager.’’
Uit onderzoek van Stichting Sociaal Fonds Huisartsenzorg blijkt wel dat zeker zestig procent van de artsen en tachtig procent van de doktersassistenten te maken heeft met agressie. Frank van As, die voor de Landelijke Huisartsen Vereniging trainingen (LHV) ‘Geen agressie in mijn praktijk’ geeft, raadt in het AD bedreigde hulpverleners aan altijd aangifte te doen.
