Bij Isala, het grootste topklinische ziekenhuis in Nederland, melden patiënten zichzelf aan (selfservice). De patiënt wordt bij binnenkomst direct geïnformeerd over de locatie en het tijdstip van de afspraak. Dit zorgt voor een betere doorstroom van patiënten.
Er is geen sprake meer van wachttijd aan de balie. Ook kunnen medewerkers zich op hun kerntaken richten, waardoor kosten kunnen worden verlaagd.
Isala heeft bij de overgang naar selfservice haar patiënten geïnformeerd hoe dit werkt. Dit is één van de belangrijke stappen om over te gaan naar selfservice. Wat er allemaal nog meer bij komt kijken, leest u in het handige 8-stappenplan.
